Regulamin serwisu kitchenfurnio.com

1. Wstęp

Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa warunki korzystania ze strony internetowej kitchenfurnio.com prowadzonej przez Kitchen Furnio oraz zasady dokonywania zakupów oferowanych produktów w sklepie internetowym Kitchen Furnio.

Korzystając z serwisu kitchenfurnio.com, w tym składając zamówienie na produkty dostępne w sklepie online, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Regulamin stanowi integralną część umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem serwisu.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze strony kitchenfurnio.com, w szczególności składająca zamówienie na Produkty.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy Kitchen Furnio, oferujący Produkty za pośrednictwem strony kitchenfurnio.com.
• Strona / Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://kitchenfurnio.com, w tym wszystkie jego podstrony, w szczególności sekcje Produkty, Kategorie, Materiały, Personalizacja, Wymiary oraz Dostawa.
• Produkt – meble kuchenne, zestawy kuchenne, stoły, szafki, zabudowy, akcesoria oraz inne towary prezentowane w Serwisie, dostępne do zakupu online, wraz z ewentualnymi opcjami personalizacji, wymiarów i materiałów.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
• Konto Klienta – indywidualny panel administracyjny utworzony po rejestracji Klienta w Serwisie, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, monitorowanie statusu realizacji oraz zarządzanie danymi Klienta.
• Koszyk – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca przegląd aktualnie wybranych Produktów, kalkulację łącznej ceny oraz przejście do procesu składania zamówienia i finalizacji zakupu.
• Dzień Roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy według prawa polskiego.

3. Zakres obowiązywania

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu kitchenfurnio.com przez wszystkich użytkowników, w tym Klientów dokonujących zakupów oraz osoby jedynie przeglądające ofertę Produktów i treści informacyjne dotyczące kategorii, materiałów, wymiarów czy dostawy.

Postanowienia Regulaminu mają zastosowanie do wszelkich usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu oraz do wszystkich Umów Sprzedaży zawieranych na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem. Korzystanie z wybranych funkcjonalności Serwisu (np. kontakt przez formularz w sekcji Wsparcie lub Kontakt) może wymagać akceptacji dodatkowych warunków lub zgód, o czym Klient zostanie każdorazowo poinformowany w sposób czytelny i zrozumiały.

Regulamin obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przy czym Serwis może być dostępny również dla użytkowników spoza Polski. W przypadku wątpliwości pierwszeństwo mają postanowienia prawa polskiego, o czym mowa w części „Postanowienia końcowe”.

4. Warunki składania zamówień

Zamówienia na Produkty Kitchen Furnio mogą być składane za pośrednictwem Serwisu po zalogowaniu się na Konto Klienta lub – o ile taka możliwość zostanie udostępniona – jako zakupy bez rejestracji. Rejestracja i logowanie odbywają się z użyciem aktualnego adresu e-mail oraz bezpiecznego hasła, przy zachowaniu standardów bezpieczeństwa i zgodnie z informacjami wskazanymi w formularzu.

Proces składania zamówienia obejmuje w szczególności:

• wybór Produktu z prezentowanych w zakładce Produkty,
• wybór odpowiednich parametrów Produktu, w tym kategorii (zgodnie z kategoriami), materiałów (Materiały), personalizacji (Personalizacja) oraz wymiarów (Wymiary), jeśli są dostępne,
• dodanie Produktu do Koszyka i przejście do podsumowania zamówienia,
• wprowadzenie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności: danych adresowych, sposobu dostawy i formy płatności,
• weryfikację poprawności danych zamówienia i jego łącznej wartości, zapoznanie się z Regulaminem oraz akceptację Regulaminu i – w razie potrzeby – innych wymaganych zgód,
• zatwierdzenie zamówienia poprzez użycie przycisku finalizującego zakup.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, przesłanego Klientowi osobną wiadomością e-mail.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie podania nieprawidłowych danych, braku możliwości potwierdzenia zamówienia, braku dostępności Produktu lub stwierdzenia nadużycia. O powodach odmowy i ewentualnej propozycji rozwiązania sytuacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy zamówieniu.

5. Ceny i płatności

Ceny Produktów prezentowane w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT w obowiązującej wysokości (ceny brutto), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane osobno w trakcie składania zamówienia, zgodnie z informacjami dostępnymi w sekcji Dostawa.

Sprzedawca udostępnia różne formy płatności, w szczególności:

• płatność elektroniczna online za pośrednictwem systemów płatniczych współpracujących ze Sklepem,
• płatność kartą płatniczą lub kredytową,
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
• inne formy płatności, jeżeli zostały wyraźnie wskazane podczas składania zamówienia.

Szczegółowe informacje o dostępnych formach płatności przedstawiane są Klientowi na etapie składania zamówienia. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności lub – w przypadku przelewu tradycyjnego – po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym Sprzedawcy.

Sprzedawca ma prawo do organizowania akcji promocyjnych, udzielania rabatów, oferowania kodów rabatowych oraz specjalnych warunków cenowych. Zasady korzystania z promocji i rabatów są każdorazowo określone w komunikatach kierowanych do Klientów oraz w materiałach informacyjnych udostępnianych na stronie Serwisu. Promocje i rabaty nie łączą się, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.

6. Dostawa i odbiór

Dostawa Produktów realizowana jest za pośrednictwem współpracujących firm kurierskich lub firm specjalizujących się w przewozie mebli. Aktualne opcje dostawy, w tym przewidywany czas realizacji oraz koszty wysyłki, prezentowane są podczas składania zamówienia oraz w sekcji Dostawa w Serwisie.

Przewidywany termin dostawy uzależniony jest od rodzaju zamawianego Produktu, zakresu personalizacji, dostępności materiałów oraz miejsca dostawy. W przypadku Produktów tworzonych na indywidualne zamówienie Klienta termin realizacji może być dłuższy niż standardowy i jest wskazywany w podsumowaniu zamówienia.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i pełnego adresu dostawy oraz do zapewnienia możliwości odbioru przesyłki w wyznaczonym terminie. Podczas odbioru Klient powinien sprawdzić stan przesyłki i jej opakowania. W przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych lub innych nieprawidłowości zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy, aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

Szczegółowe informacje dotyczące zakresu usług dostawy (w tym ewentualnego wniesienia mebli, montażu lub dodatkowych usług) mogą zostać wskazane w opisie Produktu lub przekazane Klientowi indywidualnie za pośrednictwem działu obsługi Klienta dostępnego z poziomu zakładki Wsparcie.

7. Odstąpienie od umowy i zwroty

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient powinien złożyć stosowne oświadczenie woli w formie jednoznacznego komunikatu przesłanego na dane kontaktowe Sprzedawcy, wskazane m.in. w sekcji Kontakt oraz w dokumentacji dołączonej do zamówienia. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot Produktu powinien nastąpić w stanie niepogorszonym, z zachowaniem zasad bezpiecznego zapakowania, a jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, w tym adres do zwrotu oraz informacje o sytuacjach, w których prawo odstąpienia może być wyłączone (np. w przypadku Produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta), są przekazywane Klientowi wraz z potwierdzeniem zamówienia oraz mogą zostać doprecyzowane w korespondencji prowadzonej z działem wsparcia Klienta.

8. Reklamacje i gwarancje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku stwierdzenia wady Produktu lub niezgodności z umową Klient ma prawo zgłosić reklamację.

Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

• dane identyfikujące Klienta oraz numer zamówienia,
• opis stwierdzonej wady lub niezgodności Produktu z umową,
• propozycję sposobu realizacji roszczenia (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny), w miarę możliwości zgodnie z przewidzianymi przez prawo uprawnieniami Klienta.

Reklamacje mogą być zgłaszane za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych w sekcji Wsparcie oraz Kontakt. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru Produktu i rodzaju zgłaszanej wady, oraz do poinformowania Klienta o sposobie jej załatwienia.

Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub Sprzedawcy na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej bądź w opisie Produktu. Udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

9. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane na stronie kitchenfurnio.com, w tym opisy Produktów, ich parametry, materiały, wymiary oraz wizualizacje, były zgodne z rzeczywistością i aktualne. W przypadku ewentualnych rozbieżności Klient zostanie poinformowany o istotnych różnicach przed zawarciem lub niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedaży, a Strony uzgodnią dalszy sposób postępowania.

Sprzedawca zapewnia stosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu zabezpieczenia danych i transakcji realizowanych za pośrednictwem Serwisu, w tym szyfrowanie połączeń oraz współpracę z wiarygodnymi operatorami płatności. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta Klienta i nieudostępniania ich osobom trzecim.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwoloną ingerencją osób trzecich lub innymi okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy, przy czym będzie dążył do niezwłocznego usunięcia zakłóceń i przywrócenia pełnej funkcjonalności strony.

10. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów oraz użytkowników Serwisu są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym przepisami RODO, oraz na zasadach określonych w Polityce Prywatności dostępnej na stronie kitchenfurnio.com.

W szczególności dane mogą być przetwarzane w celu:

• realizacji zamówień i zawierania Umów Sprzedaży,
• obsługi Konta Klienta i zapewnienia dostępu do historii zamówień,
• zapewnienia wsparcia posprzedażowego, w tym obsługi reklamacji, zwrotów i zapytań kierowanych poprzez sekcję Wsparcie oraz Kontakt,
• informowania o aktualnych promocjach, ofertach specjalnych oraz rekomendacjach produktów, o ile Klient wyraził odpowiednie zgody marketingowe.

Użytkownikom przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, okresów ich przechowywania oraz zasad korzystania z praw dostępne są w odrębnym dokumencie Polityka Prywatności i uzupełniają postanowienia niniejszego Regulaminu.

11. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, rozszerzenia funkcjonalności Serwisu, zmiany oferty Produktów lub sposobów płatności i dostawy. O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez odpowiedni komunikat na stronie kitchenfurnio.com oraz – w miarę możliwości – za pośrednictwem wiadomości wysłanej na adres e-mail powiązany z Kontem Klienta.

Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli został mu prawidłowo zakomunikowany, a Klient nie wypowiedział umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (w zakresie prowadzenia Konta Klienta) w terminie określonym w informacji o zmianach. Do Umów Sprzedaży zawartych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili składania zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania Regulaminu lub Umów Sprzedaży mogą być rozstrzygane w drodze polubownej, w szczególności poprzez kontakt z działem obsługi Klienta za pośrednictwem sekcji Wsparcie lub Kontakt. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z przepisami prawa.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie w zakładce Regulamin. Rekomendujemy regularne zapoznawanie się z jego treścią w celu pozostania na bieżąco z obowiązującymi zasadami korzystania z serwisu kitchenfurnio.com.